药物指预防、治疗人类和动物疾病及对其生理功能有影响的物质。

判断题药物指预防、治疗人类和动物疾病及对其生理功能有影响的物质。

1.判断题医药商品购销员指从事药品采购、销售及咨询服务的人员。

2.判断题药品本身既具有防治疾病的一面，也具有不良反应的一面，使用不当，则可伤及人体。

3.判断题生物制品是利用天然资源和化学合成高度结合的药品，包括抗生素、生物制品，如青霉素、乙肝疫苗等。

4.判断题麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品属特殊管理药品。

5.多项选择题构成药品价格的因素有（）

A.平均定价法
B.成本导向定价法
C.需求导向定价法
D.竞争导向定价法

6.多项选择题药物的基本作用有（）

A.兴奋作用
B.治疗作用
C.抑制作用
D.预防作用

7.名词解释药品购销合同

8.问答题简述药品市场营销研究的内容。

（1）营销环境研究
（2）用户需求研究
（3）产品研究
（4）价格研究
（5）促销研究
（6）分销渠道研究

9.问答题简述处理顾客投诉的技巧。

（1）看顾客的眼睛
（2）关注顾客兴趣
（3）注意顾客反应
（4）适当的时候详细询问事实情况

10.问答题简述药店防盗的对策。