如何了解殡仪服务对象的需求技巧？

问答题如何了解殡仪服务对象的需求技巧？

1、聆听。
2、询问。
3、理解。

1.问答题殡仪服务对象有哪些需求类型？

1、基本型需求。
2、期望型需求。
3、激动型需求

2.问答题什么是殡仪服务对象的明确需求？

是指不负众望服务对象主动表达办理丧事的种需求。

3.问答题殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

应建立首问责任制，一站式办结制，优质服务奖惩制等规范服务行为的制度。

4.问答题库存用品盘点的方式方法有哪些？

日常盘点又称为永续性盘点或动态盘点。定期盘点又称为全面盘点。临时盘点又称突击性盘点。循环盘点。

5.问答题库存用品盘点的目的是什么？

是保证储存货物达到账、货、卡完全相符的重要措施之一。

6.问答题票据的保管应注意什么？

空白重要票据和结算凭证要有专人管理，建立空白重要结算凭证登记簿，登记空白重要结算凭证登记簿的手续。

7.问答题填写票据时应注意哪些问题？

8.问答题殡葬用品有何特点？

1需求功能的复合性；
2、服务对象的双重性；
3、影响殡葬用品文化价值的因素多元性。

9.问答题殡葬用品的性能是什么？

包括用品的材质、制造工艺、整体质量和功效等。

10.问答题常见的殡葬用品有哪些？

殡葬用品主要分为殡仪用品和丧葬用品。如：挽帐、花圈、寿衣、祭拜用品、骨灰盒等。