A.必须知道说什么，就是要明确沟通的目的
B.必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间
C.必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象
D.必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法

A.明确冲突的具体内容，要尽量简洁、概括、一句话带过
B.产生冲突的原因有可能是沟通不够，有可能是需求/设计描述不明确或有歧义
C.要仔细而全面地讨论、综合考虑和选择最可行的解决方案，不相互埋怨，不轻易下定论
D.要根据方案制定具体实现计划，并将新方案涉及的内容更新到相应文档中

A.该策略中，团队成员直接正视问题、正视冲突，追求得到一种双赢的结局
B.该策略既重视问题的结局，也重视团队成员关系，要求成员压制自己的情绪和想法，尽量避免冲突
C.该策略是积极的冲突解决方式，它要求成员更多地去了解、把握其他成员的观点、方案
D.该策略要求每个人都以积极的态度对待冲突，并愿意就冲突广泛交换情况，尽力得到最好、最全的解决方案

A.该策略将冲突看成“零和博弈”，认为在冲突中获胜比勉强保持人际关系重要
B.该策略可能出现一种极端情形，如用权力进行强制处理，可能会导致队员的怨恨，恶化工作的氛围
C.该策略是一种积极的解决冲突方式
D.该策略是一种破坏性的解决冲突方式

A.转移策略
B.妥协策略
C.竞争或强制策略
D.缓和或调停策略

A.许多冲突来源于项目如何管理
B.项目经理的能力、经验的不足是导致管理程序冲突的主要原因
C.项目经理的报告关系、责任定义等可能导致冲突
D.项目的工作范围、运行要求、实施计划等可能导致冲突

A.销售责怪开发进度太慢VS开发责怪销售向客户承诺提前交付时间
B.支撑部门负责人与项目负责人抢夺属下&项目组成员的支配权
C.员工加班是做调休处理VS是做核算加班工资处理
D.界面风格的喜好：简约风好看VS绚丽风好看

A.人力资源冲突、成本费用冲突
B.技术冲突、项目进度冲突
C.管理程序冲突、项目优先权冲突
D.项目团队成员个性冲突

A.选择性知觉是指人们在接收信息时会有意无意地对信息进行筛选或选择
B.人们一般愿意接收自己支持的观点或与自身有关的信息
C.人们对于自己不熟悉或令人讨厌的信息会予以过滤
D.选择性知觉的存在，可能导致信息接收的不完全、不全面，进展产生沟通障碍

A.个人教育水平
B.个人知识经验水平
C.个人情绪兴趣
D.个人文化环境