A.“先生/小姐,经设备检测,您携带的物品属于易燃/易爆/有毒物品,为了保障您和地铁广大乘客的安全,建议您丢弃该物品或改乘其他交通工具,谢谢您的配合。”
B.为地铁安全考虑,对其直接没收
C.如乘客自行遗弃的可放行,经劝阻不配合的,通知车站报告公安处理
D.对乘客进行教育批评
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A.安检员应向乘客示意需要进行复检,同时做好解释工作
B.安检员使用通道式x光机进行复检,适时使用手持金属探测器、液体检查仪、爆炸物探测器等设备进行检查
C.经复检确认乘客携带物品安全后,安检员应向乘客表示感谢
D.复检后确认为禁、限带物品的,按照有关流程规范处置
A.当乘客拒绝进行安检时,引导员主动拨动乘客的包进行目测
B.当乘客主动要求手检时,安检员可以打开随意看一眼让其进站
C.遇老、幼、病、残、孕等特殊人群时,安检员可以对他们使用手检
D.当乘客携带违禁物品时,安检员可以没收该物品
A.不能说不知道
B.不能打骂乘客
C.不能直视乘客
D.不能无服务意识
A、让乘客发泄
B、充分道歉,让乘客知道你已知道问题
C、收集信息
D、解决及跟踪服务
A.“先生/小姐,请问您身体不舒服吗?有什么需要我们帮助?”并倾身作安抚状
B.如乘客确认身体不适,需询问乘客是否需要进一步的帮助,可通知车站工作人员指引乘客到空旷区域休息
C.如乘客身体不适情况紧急严重,需马上汇报车控室,征求乘客意见后拨打120急救电话
D.不属于自己的职责,要以安检工作第一的原则
A.耐心解释相关规定
B.用委婉的语言来表达
C.对其大声喝斥
D.轰出车站
A.即投诉原因分析不清不放过
B.责任人和其他员工没有受到教育不放过
C.没有制订防范整改措施不放过
D.责任者没有受到严肃处理不放过
A.要严肃的告诉乘客,他确实携带的物品不能进站
B.等其他乘客安检完再进行解释
C.要面带微笑,站在乘客安全角度耐心解释
D.不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释
A.现场工作人员须立即停止设备,以防事件恶化
B.并做好乘客安抚的同时,第一时间上报工班长和车站,同时视乘客受伤情况先主动进行简单包扎等处理
C.积极主动配合车站送乘客去医院就医,并全程跟进,做到热情服务
D.现场跟进处理需从关怀乘客的角度出发,做到有礼有节,不能让事情复杂化
A.1至1.5米左右
B.1至2米
C.1米以下
D.2米以上
最新试题
当车站、列车发生突发事件时,以下说法正确的是()。
长时间(24小时以上)停用的电器,应拔下电源插座。()
当安检员有身体不适时,当班班长称不能擅离职守为由,不允许离开岗位,该行为是否正确?
遇乘客表示携带易损、易碎或贵重物品,不能过机安检时,以下说法正确的是()。
遇到乘客安检机进包口下面滚轴向上夹手。应()。
安检备勤房没人时必须要锁门,以防物品丢失
国家安全、军务、警务、海关等特种人员持有效证件执行公务,可以携带手进站
遇到安检机进包口上面滚轴向下夹手,当螺栓松动后取下螺栓后,一人扶着乘客手臂,一人将导物架轻轻后拉使滚轴和皮带中间留存较大空隙至宽松状态,传送带可呈无摩擦状态轻轻取出。
使用灭火器扑救火灾时要对准火焰中部喷射。()
遇乘客对车站或安检点扬言实施爆炸时,以下说法正确的是()。