判断题"4Ps"以客户为中心。

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7.多项选择题调查问卷的结构包括()。

A.开场白
B.调查的问题
C.被调查者的情况
D.结束语

8.单项选择题()是以统计资料为基础的分析计量法。

A.定性预测法
B.定量预测法

9.多项选择题一项新服务的构思或设想都是有一定来源的,包括()。

A.仅来源于企业经理
B.仅来源于客户和企业经理
C.企业内部
D.企业外部

10.多项选择题成熟期的策略包括()。

A.改变服务档次策略
B.市场改良策略
C.服务改良策略
D.服务线扩展策略