几位年轻游客在游览时，纷纷爬到一尊大石象的背上拍照，导游人员见了连忙上前提醒他：“希望大家不要欺负这头忠厚老实的大象!”导游的提醒属于（）。

“各位朋友，现在我们来到了趵突泉公园的东门，请大家顺着我手指的方向往上看，大门正中匾额上‘趵突泉’三个贴金大字，是郭沫若先生1959年来济南时题写的。”这种手势属于（）。

导游员讲解时的态势语包括（）。

称呼职务是一种最常见的称呼方法，在职务之前加上姓名仅适用极其正式的场合。

日本人习惯率直地表达自己的意见，只要言语不唐突，直抒己见反而更易获得好感。

导游在与旅游者交换名片后，正确的做法是（）。

“朋友们、游客朋友们”这是对游客称谓的（）方式。

将白娘子与许仙比作罗密欧与朱丽叶的讲解方法是（）。

对于无理取闹的旅游者，事后导游员不要与之赌气而故意冷落他们，而应像对待其他游客一样，继续提供各类服务项目。（）

在导游人际沟通礼仪中，平辈的朋友、熟人，彼此之间均可用姓名相称。