旅客携带品超重时，超重的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。

单项选择题旅客携带品超重时，超重的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。

A.20%
B.40%
C.30%
D.50%

1.单项选择题旅客可免费携带品重量规定是：儿童（）千克。

A.10
B.35
C.20
D.15

2.单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，中途停车站提前（）锁闭厕所。

A.5min
B.3min
C.2min
D.4min

3.单项选择题动车组车门验票由（）负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。

A.站车共同
B.车站
C.列车
D.列车员

4.单项选择题铁路旅客运输服务质量》规定，夏季车内温度超过（）使用电风扇。

A.30℃
B.25℃
C.28℃
D.26℃

5.单项选择题《列车员岗位职责》要求列车员掌握旅客情况，做好安全宣传，及时通报（），组织好旅客乘降，维护车内秩序。

A.车内情况
B.到站时间
C.站名
D.情况

6.单项选择题旅客列车夜间运行中突然停电，停电车厢乘务员要坚守岗位，加强宣传，稳定旅客，（），防止发生意外。

A.封闭两端车门
B.请求临车协助
C.关闭端门
D.关闭车门

7.单项选择题旅客列车消防安全管理由（）负责。

A.车辆部门
B.客运部门
C.客运、车辆部门
D.客运人员

8.单项选择题尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。

A.微笑服务
B.语言亲切
C.有问必答
D.不野蛮待客

9.单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，旅客问讯时应面向旅客站立（列车办公席办理业务时除外），（），回答准确。

A.面带微笑
B.态度和蔼
C.谦卑恭敬
D.有问必答

10.单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，餐车灶台、排油烟罩、（）、排风扇无油垢。

A.厨具
B.水槽
C.灶具
D.烟囱