为了把一个大的项目分解成多个较小的，更易于管理的项目，黑带此时应该选择以下哪...

单项选择题为了把一个大的项目分解成多个较小的，更易于管理的项目，黑带此时应该选择以下哪个工具：（）。

A.结构分析图
B.流程图
C.WBS（Work Breakdown Structure）
D.AND（Activity Network Diagram）

1.多项选择题项目章程对团队发展至关重要，因为：（）。

A.使团队专注于适当的问题
B.解决方案与组织的目标保持一致
C.会得到团队冠军支持
D.项目任务书提供了一个完整的历史记录

2.单项选择题提高客户满意有多种方式，其中的方法之一是：（）。

A.为客服提供更好的服务程序
B.限制对客户数据的访问
C.回答客户更多的问题
D.利用员工参与

3.单项选择题按KANO分析，以下属于手机的主要满意因子的是：（）。

A.有通话功能
B.不能漏电
C.具有收看电视的功能
D.待机时间

4.单项选择题卡诺模型用于（）。

A.衡量供应商的表现
B.分析客户需求正
C.描述节拍时间
D.计算吞吐时间滚

5.单项选择题企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问团、“神秘顾客”等方法其用途是在于：（）

A.产品质量评估
B.顾客满意度
C.顾客反馈
D.以上都不正确

6.单项选择题在六西格玛项目的界定（Define）阶段进行问题陈述时，以下哪种描述是错误的：（）。

A.应阐明问题对企业战略目标或顾客的影响
B.要将造成问题的原因和改进方案一起描述
C.应阐明问题发生的条件（时间、地点等）和频率
D.应阐明问题导致的损失

7.单项选择题在界定阶段结束时，下述哪些内容应当得以确定？1.项目目标、2.项目预期的财务收益、3.项目所涉及的主要过程、4.项目团队成员（）。

A.1
B.1和4
C.2和3
D.1、2、3和4

8.单项选择题六西格玛项目方法通常初始步骤是什么？（）。

A.问题定义
B.定义
C.项目章程
D.冠军的批准

9.单项选择题团队成功最依赖于下列哪一项？（）。

A.团队领导
B.团队成员拥有鱼骨图的知识技术
C.由中层管理的积极支持
D.由最高管理层的政策支持

10.单项选择题假设你所在的六西格玛项目小组就怎样收集数据有三个不同的建议，一个是由某个流程专家提出的，另外两个是由其他团队成员提出的。为了决定采取哪个方案，团队应该：（）。

A.接受流程专家的建议
B.对三种建议进行投票，票高者得
C.对有矛盾的地方采取折中的方式制订新的计划，并对此计划进行投票
D.对现有的建议充分讨论，在全员参与的基础上制订一个折中的方案