七步改进法中第一步是“定义能够测量什么”。

判断题七步改进法中第一步是“定义能够测量什么”。

1.单项选择题以下属于隐性知识的是哪一项？（）

A.统计分析方法
B.ITIL知识体系
C.大型IT服务项目中人际关系处理技巧
D.oracle数据库调优技能

2.单项选择题以下不属于业务关系管理范畴的是（）。

A.客户关系
B.第三方关系
C.供应商关系
D.项目组间关系

3.单项选择题下面几项中，关于IT服务项目经理的描述正确的是（）。

A.IT服务项目的普通参与者
B.IT服务项目的间接管理者
C.以项目的形式运用项目管理的方法对项目进行管理的管理者
D.以项目的形式运用项目管理的方法代表供方对需方提供IT服务的管理者

4.单项选择题一般来说，实施ITSS需要一个实施过程，下面选项中哪一项不属于IT服务的实施过程？（）

A.可行性研究
B.规划设计
C.部署实施
D.评估改进

5.单项选择题在制定沟通计划时，下列哪项不适合作为沟通计划的输入？（）

A.组织过程资产
B.项目干系人登记册
C.项目范围说明书
D.服务级别协议

6.单项选择题服务产品展示是让客户直观地感受IT服务的效果或运维服务的收益，下面哪一项不是产品展示要做的工作或活动？（）

A.细化解决方案
B.服务产品的说明
C.服务产品展示的互动
D.提供现场考察和技术交流

7.单项选择题B公司与A公司同城办公，B公司负责为A公司提供驻场网络运维服务，合同期限1年，SLA中的以下条款哪些是有效的？（）

A.工程师应态度友好积极
B.响应时间<30分钟
C.网络稳定率100%
D.客户端下载速度>100M/秒

8.单项选择题 下列哪些是ITSS倡导的职业道德？（）
（1）责任；
（2）尊重；
（3）公平；
（4）专业；
（5）诚信。

A.（1）（2）（5）
B.（1）（2）（3）（4）（5）
C.（1）（2）（3）（5）
D.（1）（2）（3）（4）

9.单项选择题下列哪一项不属于团队风暴期中的关键步骤？（）

A.完成关键指标
B.梯队建设
C.了解现状
D.授权工作

10.单项选择题下列哪一项不属于优秀团队应具备的特质？（）

A.合适的人在合适的岗位上
B.可以允许不同小团体的存在
C.有团队协作精神
D.拥有共同的目标