单项选择题以下哪项不是信息系统基本状况调查的输入?()

A.设备配置调查表
B.应用系统信息
C.威胁调查表
D.组织基本信息调查表


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1.单项选择题以下哪项不属于质量保证(QA)的内容?()

A.质量管理体系的建立和维护
B.质量检验和控制
C.质量体系审核
D.质量培训工作

2.单项选择题以下哪项不属于知识管理生命周期的活动?()

A.知识获取
B.知识提炼
C.知识共享
D.知识保留(归档)

3.单项选择题以下哪项不属于《服务转换计划》的主要内容?()

A.责任人
B.角色和职责
C.时间点和里程碑
D.工作说明书

4.单项选择题下面几项内容,哪一项不属于IT服务项目经理的主要职责?()

A.识别和管理客户的IT服务需求
B.指导、监控IT服务过程并做到项目信息可视化,满足各项目干系人的沟通要求
C.明确IT服务目标并形成服务方案(计划)
D.指导、培训技术人员各工程师,使他们的技能不断得到提升

5.单项选择题以下哪一项不利于第三方关系管理及维护?()

A.有效的第三方伙伴选择
B.与第三方就协作内容进行有效界定,提前消除争议产生的空间
C.服务项目经理具有很强的沟通协调能力
D.与第三方的协作关系未让最终客户之情

6.单项选择题在桌面运维项目中,专家团队的主要职责是一下哪一项?()

A.项目管理职责
B.问题、复杂变更处理
C.客户现场故障、服务请求处理
D.客户现场团队管理

7.单项选择题哪项不是实施ITSM的根本目标?()

A.以客户为中心提供IT服务
B.提供高质量、低成本的服务
C.提供的服务是可准确计价的
D.对组织长期发展进行战略性规划

8.单项选择题哪一类服务是在信息化规划。监理和人员培训等方面向需方提供管理或技术评估服务?()

A.设计与开发服务
B.IT咨询服务
C.信息系统集成服务
D.数据处理和运营服务

9.单项选择题关于服务转换的描述正确的是哪一项?()

A.服务转换将服务设计中的所有要素完整地导入生产环境
B.服务转换负责实施项目,管理项目
C.服务转换负责核算IT服务的成本及预算
D.服务转换按照约定的服务级别协议为客户、用户提供IT服务

10.单项选择题服务转换计划阶段的主要活动,不包含的是()。

A.计划沟通
B.计划制定
C.计划评估确认
D.计划发布