随着产品生命周期由导入期进入成熟期，产品的变化频率降低。

判断题随着产品生命周期由导入期进入成熟期，产品的变化频率降低。

1.判断题服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。

2.判断题制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，不必站在顾客的角度进行换位思考。

3.判断题多样化服务对企业现有服务的运营影响很小，并能在相对较短时间内进入市场，吸引新的消费群体，如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等。

4.多项选择题影响产品与服务设计的因素包括（）。

A.顾客的需求
B.技术的可行性
C.竞争对手的状况
D.相关法律问题
E.相关道德问题

5.单项选择题丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（）。

A.模块化设计
B.协同产品设计
C.计算机辅助设计
D.绿色设计

6.判断题运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。

7.判断题制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。

8.判断题服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。

9.多项选择题运营系统的运行过程的管理主要包括（）。

A.流程再造
B.运营计划
C.库存管理
D.质量管理
E.项目管理

10.多项选择题运营管理的主要内容包括（）。

A.运营系统设计的管理
B.销售渠道的管理
C.运营系统运行过程的管理
D.资金运用的管理
E.运营过程改进的管理