单项选择题关于酒店前厅部组织机构设置,说法错误的是()。
A.所有酒店的前厅部都设有经理、主管、领班、服务员四个层次
B.许多大型酒店设房务部,统管前厅部和客房部,以加强沟通与协调
C.大型酒店前厅部机构多,而小型酒店机构少
D.大型酒店前厅部岗位分工较细,而小型酒店则会将一些岗位合并
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1.单项选择题酒店从业者跨职业的专业能力主要包含()。
A.计算机的应用能力和语言能力
B.自我批评和改进的能力
C.制定工作计划、决策和实施、评估和改进能力
D.信息收集能力
2.多项选择题以下体现酒店服务人员礼节礼貌的行为是()。
A.尊重客人的风俗习惯
B.尊重客人的宗教信仰
C.讲究仪容仪表
D.讲求语言艺术
5.单项选择题()是指酒店集团既是酒店的拥有者,也是酒店的经营者,自主经营、自担风险。
A.租赁经营
B.直接经营
C.特许经营
D.合同经营
6.多项选择题酒店的数字化建设主要体现在酒店的运营与管理方面,包括()。
A.前厅酒店管理系统
B.会计平台
C.人力资源管理平台
D.开发酒店数字化、智能化应用场景
7.单项选择题按照()组织形式,酒店的机构和部门可以分为两大类:一类是业务部门,直接从事接待服务工作,如前厅部、客房部、餐饮部等;另一类是职能部门,为业务部门提供保障和服务,如财务部、人力资源部。
A.矩阵式
B.直线制
C.事业部制
D.直线职能制
8.多项选择题客房的业务分工包括客房楼层清洁和()
A.服务中心
B.公共区域
C.洗衣房
D.布草房
9.多项选择题属于前厅部的部门有礼宾部、商务中心和()
A.行政办公室
B.商务中心
C.总机
D.行政楼层
10.多项选择题前厅部的主要工作任务包括提供对客服务、销售客房、控制房态()
A.信息管理
B.客史档案管理
C.客账管理
D.报备送餐服务
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