判断题态度是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向,人们会对现实生活中的人、事、物、观念等作出赞成或反对、肯定或否定、喜欢或厌恶的评价,同时还会表现出一种反应的倾向性,比如想接近或是远离、追求或是躲避。()
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1.单项选择题任务过重产生的压力,任务太少感到无聊的压力,属于()。
A.经济压力源
B.工作压力源
C.心理压力源
D.社会压力源
2.单项选择题员工间的私人交谈及一般流传的“流言”等,属于()。
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.下行沟通
D.上行沟通
3.单项选择题组织内部的文件传达、通知发布、工作布置、工作汇报,各种会议以及组织与其他组织之间的工行往来都属于()。
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.下行沟通
D.上行沟通
4.单项选择题文化的()是指文化不是个人的,是一个社会所共有的,是特定群体的大部分成员所共有的。
A.习得性
B.社会性
C.动态性和相对稳定性
D.无形性
5.单项选择题()是对事物的一般属性和内在联系的间接、概况的反映,是人们高级的认识活动过程,人们常常用动脑筋来描述这一活动。
A.知觉
B.记忆
C.联想
D.思维
6.单项选择题通过当时营造的一种氛围影响顾客的情绪,从而影响其消费欲望和购买冲动,这属于影响顾客购买决策的()因素。
A.群体因素
B.社会文化因素
C.社会阶层因素
D.情境因素
7.单项选择题一个人所生活的时代、国家、民族等是影响顾客购买决策的()因素。
A.自然因素
B.营销因素
C.群体因素
D.社会文化因素
8.单项选择题顾客的个性特征,如气质、性格、能力;顾客的自我观念与生活方式;顾客的态度与人格;顾客的学习与认知,都是影响顾客购买决策的()因素。
A.心理因素
B.生理因素
C.资源因素
D.顾客的时间因素
9.单项选择题饥饿时觉得时间慢,开怀喝酒时觉得快,这属于人的()。
A.感觉
B.错觉
C.幻觉
D.知觉
10.单项选择题区分气质类型的心理指标有很多,其中,个体耐受刺激作用的能力,指的是()指标。
A.感受性
B.反应的敏捷性
C.耐受性
D.情绪的兴奋性
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因服务失误遭到顾客投诉时,服务人员要站在酒店立场,首先向客人解释导致服务失误的原因。()
题型:判断题
酒店客人因礼宾员不小心摔坏了行李箱内的相机而要求该礼宾员道歉并赔偿损失的行为,符合下列哪种类型?()
题型:单项选择题
顾客会在酒店入住一段时间,因此及时前厅部门服务失误也无妨,可以后期补救。()
题型:判断题
前厅部是给顾客留下第一印象和最后印象的场所,提供优质的服务利于给留下良好的印象。()
题型:判断题
前厅服务员往往能够做到在为顾客办理入住的同时观察大堂整体情况,这一现象说明下列注意的哪一个特点?()
题型:单项选择题
心理学的主干学科有()。
题型:多项选择题
一般情况下,心理防卫的方式有()
题型:多项选择题
()是顾客在工作之余,为了放松、休养、享受生活而产生的酒店消费动机。
题型:单项选择题
针对顾客对客房服务的心理需求,客房服务策略包括()。
题型:多项选择题
酒店心理学是一门应用性学科。()
题型:判断题