单项选择题时分双工技术可以表示为()。

A.CDD
B.FDD
C.SDD
D.TDD


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2.单项选择题按照传输介质分类,卫星通信属于()。

A.有线通信
B.单工通信
C.无线通信
D.全双工通信

4.多项选择题促销组合主要包括()方面。

A.广告
B.人员销
C.销售推广
D.公共关系

5.多项选择题下列属于顾客满意度评价体系的原则有()。

A.建立的顾客满意度评价体系必须是顾客认为重要的
B.测评指标必须能够控制
C.测评指标必须是可测量的
D.设定测评指标时要考虑到竞争者的特性

6.单项选择题下列不属于通信企业大客户的服务策略有()。

A.树立营销新理念,创新服务品牌
B.卫星通信及卫星移动通信业务
C.采用灵活的弹性资费策略
D.完善走访制度,与大客户建立长期合作伙伴关系

7.单项选择题服务系统“接触面”的过程影响因素不包括()。

A.服务过程中的顾客
B.与顾客接触的员工
C.服务系统和运行资源
D.管理支持

9.单项选择题()不属于分集合并方式。

A.选择式合并
B.最大比值合并
C.等增益合并
D.非线性合并