客户等车期间的联络方法有（）

多项选择题客户等车期间的联络方法有（）

A.提供缩略版的<使用维护说明书>，或邮寄给客户
B.邀请客户参加经销商的市场或客户关爱活动
C.可以安排回访人员定期回访
D.若等车期间遇有节日，可邮寄小礼品

1.多项选择题置换客户需交付的原二手车相关手续文件包括（）

A.车辆产权证
B.身份证
C.车辆行驶证
D.购置税证

2.多项选择题客户付款的主要形式有（）

A.支票
B.现金
C.信用卡
D.贷款

3.多项选择题<上海大众汽车产品购销合同>一式三份，由双方签字后分别保管于（）

A.上汽大众存档
B.车辆管理部门
C.经销商存档
D.客户保管

4.多项选择题在与客户就合同内容达成一致后，销售顾问与（）就合同内容进行确认并取得认可。

A.零售经理
B.指定的其他授权代理人
C.客户总监
D.市场总监

5.多项选择题上海大众经销商开展的增值业务有（）

A.附件
B.金融信贷
C.二手车
D.车险

6.多项选择题尽管购买信号不会必然导致购买行为，但销售顾问可以把购买信号当做促使购买协议达成的有利时机，以下哪些是购买信号，需要加以识别。（）

A.行为
B.表情
C.语言
D.环境

7.多项选择题战败客户管理包括以下哪些内容？（）

A.确认战败车型
B.询问战败原因
C.其他都不是
D.记录客户信息

8.多项选择题推荐合适的销售方案，销售顾问应（）

A.介绍客户意向的车型的颜色、排量及配置差异
B.探寻客户增值业务意向
C.其他都不是
D.依据销售顾问的利益

9.多项选择题销售顾问在结合客户需求推荐合适车型时，还要依据客户的资金现状，引导增值业务需求，具体包括以下哪些业务？（）

A.置换业务
B.附件业务
C.车险业务
D.信贷业务

10.多项选择题经过交易洽谈，若客户不能现场决定，销售顾问应做好以下哪些工作？（）

A.实施潜客促进与联络
B.制定潜客管理计划
C.记录潜客信息
D.向客户施加压力，促使客户决定