压力是当人们认识某一有害、危险、苛刻的情形时，心理上和身体上的体验。任何可以...

单项选择题压力是当人们认识某一有害、危险、苛刻的情形时，心理上和身体上的体验。任何可以导致适度或短期压力的活动或事件均被称为（）。研究人员己经确立了三种基本的应付压力的方式。这些方式中，（）注重产生压力的原因。

A.痛苦诱因；注重情绪式
B.痛苦诱因；注重问题式
C.紧张诱因；注重情绪式
D.紧张诱因；注重问题式

您可能感兴趣的试卷

你可能感兴趣的试题

1.单项选择题客户服务代表王磊在电话里接待不满的客户时常常会挂断电话以远离冲突。颇里兹先生使用的冲突管理方法称为（）

A.妥协，该方法通常是一种有效的冲突处理方法
B.妥协，该方法通常是一种低效率的冲突处理方法
C.规避，该方法通常是一种有效的冲突处理方法
D.规避，该方法通常是一种低效率的冲突处理方法

2.单项选择题客户服务磋商通常包括五个步骤：讨论、建议与反建议、同意/反对、准备或调研、履约。磋商中寻找事实的阶段允许磋商各方陈述自己的立场，并从对方的角度看待问题，该阶段是（）阶段。通常是正式磋商的第一阶段但可能在客户服务磋商后期开始的阶段是（）阶段。

A.准备或调研；建议与反意见
B.讨论；同意/反对
C.准备或调研；履约
D.讨论；准备或调研

点击查看答案

3.单项选择题ABC金融公司进行了调研，以确定客户对其新网站提供的客户服务的满意程度。作为其调研的一部分，ABC组织了专题小组以确定客户对在线服务的认知、看法和行为。ABC还给其客户的一个代表性样本群体邮寄了一份调查问卷，以收集关于该问题的其他信息。调查可通过个人面谈、电话或信件来实施。与电话调查相比，ABC公司的信件调查很可能（）

A.在敏感性问题上更准确
B.导致更少的被误解问题
C.涉及更多的采访者影响
D.花更少的时间完成

点击查看答案

4.单项选择题ABC金融公司进行了调研，以确定客户对其新网站提供的客户服务的满意程度。作为其调研的一部分，ABC组织了专题小组以确定客户对在线服务的认知、看法和行为。ABC还给其客户的一个代表性样本群体邮寄了一份调查问卷，以收集关于该问题的其他信息。就ABC公司所使用调研方法的类型而言，正确的说法是，该专题小组代表（）

A.定量调研，而该调查问卷代表定性调研
B.定量调研，该调查问卷也代表定量调研
C.定性调研，而该调查问卷代表定量调研
D.定性调研，该调查问卷也代表定性调研

点击查看答案

5.单项选择题以下是关于与客户服务有关的客户期望的陈述。选择包含正确陈述的选项（）

A.期望是想要改善不满意状况的一种愿望，但超出了实际所需。
B.客户主要通过经历形成他们的期望。
C.客户得到的服务水平提高时，客户期望会随之降低。
D.只有负面的客户服务互动才会影响客户期望。

点击查看答案

6.单项选择题如果公司在服务恢复及提供卓越客户服务方面获得成功，其客户通常会成为公司的（），即那些对公司品质及其信赖，并愿意将这种强烈的信赖感传导给其家人、朋友和亲属的客户。

A.服务恢复
B.拥护者
C.批评者
D.表征

点击查看答案

7.单项选择题有效业绩标准是有意义的、有效的、现实的、可理解的和被雇员认同。根据定义，精确无误地反映评估对象的业绩标准被认为是（）

A.有意义的
B.有效的
C.现实的
D.可理解的

点击查看答案

8.单项选择题公司组织结构扁乎化的一个结果是，通常，（）会增加。

A.该公司内贯彻计划所需的时间长度
B.该公司内管理层次的数量
C.直接向经理或主管报告的人数
D.公司的运营费用会增加

点击查看答案

9.单项选择题情景A：我不知道您这个问题的答案。我会尽力找到知道答案的人。您能过后再打来电话吗？情景B：由于您的医师不是BEST会员，您必须支付部分医疗费用。我们在您注册时告诉过您，我们只对BEST会员医师的医疗服务提供100%报销。情景C：一经获得您的医师的适当信息，我将很高兴立即办理您的索赔。也许您愿意为我打电话给您的医师，看看我能否提高办理速度。在这些情景中，（）中的客户服务代表使用了肯定语调。

A.情景A和B
B.情景B和C
C.情景A
D.情景C

点击查看答案

10.单项选择题一个日渐普遍的客户服务系统业绩测评显示了在联络的第一时间就被顺利完成的客户送入通讯的百分比。根据定义，这种业绩测评称为（）

A.回应时间，它是一种时效标准
B.回应时间，它是一种质量标准
C.首次联络解决，它是一种时效标准
D.首次联络解决，它是一种质量标准

点击查看答案