判断题帕累托法则认为,公司的主要利润源泉来源于约占20%的主要客户。
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2.判断题客户和消费者是一个概念,没有区别。
6.判断题客户让渡价值是指客户为企业创造的价值。
7.多项选择题企业与客户的关系比较复杂,可以根据客户的()建立不同的客户关系。
A.成本差
B.贡献度
C.忠诚度
D.销售额
8.多项选择题获取客户的成本在客户关系生命周期各个阶段都会给企业带来成本,比如()。
A.开发成本
B.发展成本
C.维系成本
D.交叉成本
9.多项选择题客户收益包括()。
A.基本利润
B.交叉销售
C.较高价值
D.成本节约
10.多项选择题将互动活动转化为客户关系需要具备关系要素,即()。
A.信任
B.价值
C.价格
D.尊重
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