员工应（），严格按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准...

多项选择题员工应（），严格按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。

A.熟知金融法律法规
B.熟悉业务操作规程
C.熟悉所办理的银行产品
D.熟悉代销金融产品的业务性质和产品功能

1.多项选择题需要客户等候时服务用语（）

A.请稍后（等）。
B.对不起，您的这笔业务特殊，请您再稍等片刻，我（我们）正在尽快为您办理。
C.很抱歉，电脑出现故障，请稍等。
D.对不起，让您久等了。

2.多项选择题当客户频繁办理存取款业务时服务用语：（）

A.您好，需要存××元，是吗？
B.您好，能为您一次性办理存款吗？
C.您好，需要取××元，是吗？
D.您好，能为您一次性办理取款吗？

3.多项选择题与客户见面或客户进营业厅服务用语？（）

A.您好
B.您好！需要我帮忙吗？
C.您好！请问办理什么业务？
D.请。

4.多项选择题服务语言规范。储蓄网点业务人员办理业务时应使用文明十字用语：请、（）、（）、对不起、（）。禁用服务禁语，发音标准，语句清晰，言词得体。

A.您好
B.谢谢
C.久等
D.再见

5.多项选择题各县级联社应定期对储蓄人员进行（）的测试，经常开展职业道德教育和法制教育。

A.岗位培训
B.业务技能
C.专业知识
D.操作程序

6.多项选择题储蓄网点业务人员必须熟悉有关的金融制度、法规，熟练掌握各项业务（）。

A.知识
B.管理制度
C.办法
D.操作程序

7.单项选择题公布（）和设立（）。对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释。对客户的批评要认真对待，虚心接受合理的意见和建议，并及时答复处理，妥善化解各种矛盾。

A.服务监督电话号码和便民箱
B.服务需求热线号码和意见薄
C.服务监督电话号码和意见簿
D.服务需求热线号码和便民箱

8.单项选择题严把服务工作质量关，要求员工按照（）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。杜绝违规操作，发现内部违法违规行为必须及时向上级领导或有关部门报告。

A.服务工作质量要求和规范化制度规程
B.服务工作质量要求和规范化操作规程
C.服务工作道德要求和规范化制度规程
D.服务工作道德要求和规范化操作规程

9.单项选择题发现客户已等候在柜台前时服务用语：（）。

A.您好，久等了
B.对不起，耽误了您的时间
C.对不起，久等了
D.您好，耽误了您的时间

10.单项选择题储蓄网点必须实行统一标识。新设网点必须按照省联社的统一（）和（）进行装修。网点装修必须鲜明、庄重，给客户鲜明的形象认识。

A.格局、模式
B.标识、规格
C.格局、要求
D.标识、要求