卷烟消费者的文化水平会影响消费者对卷烟商品的选择。

卷烟商品不仅要有良好的包装、卷制和感官质量，而且要进一步控制焦油量、烟碱、一氧化碳的含量，提高卷烟的安全性。

在一般情况下，感官鉴别法需要使用检测仪器。

具有好胜动机的卷烟购买者，其购买往往具有浓厚的感情因素。

妥善处理客户投诉，也不可能从投诉中获利。

假定成交法是指销售人员利用客户的从众心理，促成客户立即进行购买的方法。

通过采用高弹性的送货系统，为客户提供真正意义上的服务，体现了卷烟配送运输的沟通性特点。

卷烟表面应洁净，不应有长度大于或等于3.0mm 的油渍、黄斑、污点、夹末，或长度虽小于3.0mm，但不应多于2点。

继续为顾客提供知识性指导和产品咨询服务即顾客购买商品后，在使用中经常会遇到这样那样的问题，企业应继续负责解答、指导，以保证商品的正确使用是售后服务的方式之一。

客户投诉处理流程的第八步是（）。