PDCA循环的四个阶段是（）

多项选择题PDCA循环的四个阶段是（）

A.计划阶段
B.实施阶段
C.检查阶段
D.处置阶段
E.标准化阶段

1.多项选择题护理质量管理的基本原则包括（）。

A.以病人为中心的原则
B.预防为主的原则
C.全员参与的原则
D.基于事实的决策方法原则
E.持续改进原则

2.多项选择题护理质量标准制定的原则包括（）

A.客观性原则
B.预防为主的原则
C.可行性原则
D.科学性原则
E.严肃性和相对稳定性原则

3.多项选择题从20世纪40年代，质量观经历过以下哪几个阶段？（）

A.符合性质量阶段
B.适用性质量阶段
C.满意性质量阶段
D.服务性质量阶段
E.卓越性质量阶段

4.填空题临床路径的实施包括（）、（）、（）、测评与持续改进。

5.填空题追踪法分为个案追踪和（）。

6.填空题投诉处理的具体步骤包括用心倾听抱怨、（）、（）真诚道歉、（）、礼貌的结束。

7.填空题满意度测评包括满意度调查、（）和（）

8.填空题我国的标准分为：国家标准、（）、地方标准、（）。

9.填空题开展质量管理的要点包括建立完善的质量管理体系、（）、（）及护理质量持续改进。

10.填空题质量的三层定义包括规定质量、（）和魅力质量。