多项选择题组织的领导层在与员工进行纵向交往过程中应遵循的原则包括（）。
A.控制人
B.尊重人
C.共心人
D.理解人
E.利用人
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1.单项选择题巴西的别称是（）。
A.咖啡王国
B.铝矿之国
C.足球王国
D.风车之国
2.单项选择题在开业庆典中，礼仪小姐的礼服一般为（）。
A.黄色旗袍
B.蓝色旗袍
C.红色旗袍
D.绿色旗袍
3.单项选择题书信礼仪中宜采用的字体是（）。
A.行书
B.草书
C.篆书
D.楷书
4.单项选择题一人面对多人或大众讲话的场合宜使用（）。
A.亲密距离
B.个人距离
C.社交距离
D.公共距离
6.名词解释行政报告
7.名词解释情绪智商
8.多项选择题眼神的礼仪规范有（）。
A.与顾客交谈时，不可长时间注视对方
B.一般情况下，眼睛有70%的时间注视对方
C.一般情况下，眼睛有50%的时间注视对方
D.与异性目光对视时，不可超过2秒
E.与异性目光对视时，不可超过5秒
9.多项选择题礼仪媒介系统包括（）。
A.语言媒介
B.形体语言媒介
C.界域语言媒介
D.物体媒介
E.事体媒介
10.单项选择题新加坡国名的源义是（）。
A.坚强之族
B.狮子岛
C.安乐世界
D.自由之国
