旅客投诉是指旅客在与承运方（指运输公司）之间发生供求关系后，对承运方所提供的...

多项选择题旅客投诉是指旅客在与承运方（指运输公司）之间发生供求关系后，对承运方所提供的服务感到不满，向承运方有关服务管理部门提出的书面或口头上的（）等行为。

A.致歉
B.异议
C.抗议
D.索赔
E.要求解决问题

1.多项选择题包车客运根据包车人的用车需求，通过接洽的方式，确定（）。

A.开行线路
B.开车停车的地点
C.车型
D.路况
E.开车停车的时间

2.多项选择题通过发展绿色运输可实现（）。

A.共生型运输
B.环境交互型运输
C.多元复合型运输
D.资源节约型运输
E.以上都正确

3.单项选择题客运企业应当保障安全生产投入，依据有关规定，按照不低于上年度实际营业收入（）的比例提取、设立安全生产专项资金，建立独立的台账，专款专用。

A.1.0%
B.1.5%
C.2.0%
D.2.5%

4.多项选择题客运企业应当坚持以人为本，安全发展，坚持（）方针。

A.安全第一
B.预防为主
C.综合治理
D.严格管理

5.判断题《道路旅客运输企业安全管理规范》自2020年6月1日起施行，有效期5年。

6.判断题开展安全风险管控和事故隐患排查、评估、监控和整改支出不算安全生产投入。

7.判断题客运企业应当定期召开安全生产工作会议和安全例会。

8.判断题客运企业应对从业人员进行安全生产教育培训，未经安全生产教育培训合格的从业人员，不得上岗作业。从业人员的安全生产教育培训应当以客运企业自主培训为主。

9.判断题客运企业安全生产管理机构在企业安全生产领导机构的领导下，协助企业分管安全负责人开展日常工作。

10.判断题客运企业安全管理人员应当组织开展本*单位的安全生产检查，对查出的安全隐患及其他安全问题及时督促处理。