A.依托万达房地产,沃尔玛超市不断增多
B.万达借助沃尔玛的品牌,提升自己房地产的品质和价格
C.合作反映了双方领导者都非常善于借助外部资源
D.以上都是
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A.第一阶段
B.第二阶段
C.第三阶段
D.第四阶段
A.“用自己型”的领导
B.“用人才型”的领导
C.“用组织型”的领导
D.以上都不是
A.技术技能
B.人际技能
C.思维技能
D.以上都不是
A.“用自己型”的领导
B.“用人才型”的领导
C.“用组织型”的领导
D.以上都不是
A.领导者自身能力
B.领导者的追随者
C.领导者所处企业环境
D.以上都是
A.购物满一定金额赠送礼品
B.商店内的气氛更怡人
C.收银的员工对顾客友好,富有敬业精神且结算迅速
D.商店入口处的迎宾及问候
A.设计出来的产品和服务流程与实际提供的服务之间的差距
B.对客户的宣传、承诺和实际提供的服务之间的差距
C.公司对客户期望的感知和客户真正期望之间落差
D.客户服务的导向设计与服务标准,和公司对客户的期望感知之间的差距
A.服务监督人员
B.客户
C.服务人员
D.管理层
A.五、六倍
B.两、三倍
C.一倍
D.一半
A.维持并不断扩大客户群体
B.提升客户在客户金字塔中的地位
C.锁定顶级客户
D.以上各项都正确
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