接近客户时要注意五点：一是从前方接近客户；二是动作要轻柔；三是（）；四是面带...

填空题接近客户时要注意五点：一是从前方接近客户；二是动作要轻柔；三是（）；四是面带微笑；五是与客户目光接触。

1.填空题（）心理是客户要方便，缩短等待时间的一种心理。营业员还应提高自己的业务技术、服务水平、（），尽量缩短客户等待时间。

2.填空题（）是通信客户最基本的一种心理。这种心理，以实际需要为动机，特别重视通信的效果和质量。

3.填空题电信行业（）和时间性十分明显。如：电话业务通话的高峰期每天都有固定的时段，每逢（）通话需求会下降等

4.填空题影响消费者消费的内因包括消费者本身需求欲望的特征、程度和（）；外因是（）、广告宣传、销售副等市场环境。

5.填空题消费者的消费需求受（）、需求强弱等外因和内因的影响，通常表现出具有一定的伸缩性。

6.填空题营销人员必须遵循（）的原则，防止由于不诚信的营销引发客户的投诉。推销业务时要适度，以免引起客户不满而降低营销实施效果。

7.填空题营销人员应明确（），了解活动内容，熟悉营销项目。营销人员在营销的过程中应详细准确的介绍业务的内容、收费的情况、客户所享有的优惠内容及产品和业务具备的功能。

8.填空题营销人员为客户办理各项业务时，要主动了解客户需求和掌握客户目前业务的使用情况，有针对性的推荐（）。在为客户办理各类新装业务时，主动推荐捆绑业务和套餐业务。为客户办理完业务时，还要根据各地营销宣传内容安排，有针对性的派发相应宣传单页。

9.填空题影响通信消费者的购买行为的因素很多，一般有以下几个方面；1.（），2.社会因素，3.心理因素。

10.填空题营业员应在了解自己产品情况的基础上，了解竞争对手的情况，一方面可以对客户提出的问题给出一个满意的答复，另一方面，则可以比较自己与竞争品牌的优劣势，采取对策，（），转化劣势。