岗位培训的意义在于（）。

酒店会议不但能起到布置酒店工作、下情上达、上情下达作用，而且能起到（）等作用。

酒店VIP贵宾接待通常会涉及酒店（）部门。

酒店预订最基本的形式是（）

前厅服务质量管理的体系包括（）

员工应当在（）期间保护顾客隐私等客户数据。

现代酒店信息管理系统中最基础、最核心的功能是（）。

前厅服务人员是酒店的窗口，他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象，培训内容主要是（）。

客房分配先为（）客人分配。

VIP客人抵店后应准确使用（）来称呼客人。