下列VIP客人接待错误的是（）

访客接待时需要认真对待，要甄别来访客人，如果遇到（）及时向上级汇报。

关于提高前厅服务质量的途径表述正确的是（）。

酒店预订最基本的形式是（）

OOO房态在统计可出租房间数时（）

客房分配先为（）客人分配。

前厅服务质量的高低，取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。

修改（）预订信息时，不会影响价格。

酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容，使其既（），也可获取需要的顾客信息。

以下信息中，属于机密信息的是（）。