具有好胜动机的卷烟购买者，其购买往往具有浓厚的感情因素。

即使企业能够比较清晰地了解消费者的购买动机，也难以在产品设计或市场营销中采取相应的措施。

卷烟商品包装作用之一的是标识与增值。

作为质量小组召集人，必须精通质量管理，不一定要有较强的人际交流技巧和一定的管理才能。

如果在人际交往中，交往双方的信息沟通出现障碍，那么双方的关系也不能够得到正常发展，因此我们认为人际交往具有需求表现功能。

为使卷烟商品出入库方便，容易在仓库内移动，基本条件是将卷烟商品面向通道保管。

卷烟购销业务人员职业道德规范的内容之八是不谋私利，（）。

根据数责并罚原则，公民、法人构成两种以上行政违法行为，且均应依法承担法律责任的，应遵循“分别裁定，合并执行”的程序规则去实施。

提高服务质量的关键，是满足顾客各方面的需要，重点要突出服务创新和个性化服务。

服务的贮存成本则主要发生在没有为顾客提供服务时，我们也把它叫做闲置生产成本。