在客户服务过程中，如果不符合服务质量要求，则应该（）

客户使用产品或解决方案后必须要达成的任务，通常在工作说明书中于以说明，这指的是需求背后的隐性需求中的功能需求。

对客户服务人员来讲，自我激励包含哪两方面的意思？

客户服务现场管理的任务，由它在整个企业管理中的地位和目标决定。

计量控制图和计数值控制图分别适用于什么控制？

客户投诉最根本的原因是对商品或服务不满，投诉行动与客户的经济承受能力、闲暇时间充裕程度、个性特征、自我保护意识等有直接的关系。

简述客户关系维护计划的作用。

客户服务管理人员在服务现场进行管理以走动管理为主，服务是一个过程，要求他们对所有的服务内容全面管理是现实的。

风险是指客户在购买商品或服务时，由于无法预测和控制购买后的结果是否令自己满意而面临或体验到的不确定性。

在客户细分的基础上为不同的客户匹配合适的关系发展策略，这就叫做客户关系的理性发展战略。