简述工作压力与工作态度的关系。

问答题简述工作压力与工作态度的关系。

1.问答题简述工作压力对客户服务人员的影响。

2.问答题简述压力的主要来源。

1、心理压力、工作地位、作责任、可控程度
2、身体压力、工作负荷、劳动强度

3.问答题简述导致压力产生的因素。

4.问答题如何化投诉为商机？

5.问答题简述上门面谈处理客户投诉的技巧。

1、拜访前预先以电话约定时间
2、注意仪表
3、有礼貌
4、态度诚恳
5、不要随意中断拜访
6、带着方案去

6.问答题简述解决电话投诉的技巧。

7.问答题简述投诉回信的技巧。

8.问答题简述解决信函投诉的技巧。

1、要及时反馈；
2、要提供方便；
3、要清晰、准确地表达；
4、要充分讨论；
5、要正式回复；
6、必须存档归类。

9.问答题简述解决面谈投诉的技巧。

10.问答题简述一般投诉处理的技巧。