单项选择题

企业要真诚地关心顾客，了解他们的实际需要，这体现出服务的（）

A.可靠性
B.保证性
C.移情性
D.反应性

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单项选择题

服务企业要准确无误地完成所承诺的服务，这体现出服务的（）

A.可靠性
B.保证性
C.移情性
D.反应性

单项选择题

市场沟通、企业形象、口碑、顾客需求等影响顾客的（）

A.期望质量
B.感知质量
C.技术质量
D.职能质量