A.可靠性
B.保证性
C.移情性
D.反应性
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.期望质量
B.感知质量
C.技术质量
D.职能质量
A.技术质量
B.职能质量
C.期望质量
D.感知质量
A.依需求排程配置人员
B.操纵价格
C.促销/沟通宣传
D.转包给其他服务公司
E.生产过程中增加顾客的参与
A.改善人力质量
B.改变消费者与服务生产者的互动方式
C.投资于更有效的资本设备
D.将原来由人力操作的工作变为自动化
A.机械故障
B.缺乏柔性流程
C.物料短缺
D.员工升迁
A.间歇性流程
B.订单流程
C.线形流程
D.程序流程
A.机械故障
B.物料短缺
C.质量问题
D.不恰当的设施布置
E.缺乏柔性流程
A.建筑物式样
B.声音
C.气味
D.风格
E.颜色
A.员工着装
B.价格
C.建筑装潢
D.员工服务态度
A.建筑风格
B.服务人员的外貌
C.宾馆的床椅
D.服务人员的言行举止
最新试题
在服务蓝图中,选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于()
在采用生产线法时,进行()可以将总的工作分为许多简单的工作,以提高服务效率。
由于服务生产过程和消费过程的(),使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了。
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、()和时限公平。
关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系,以及中止与某些顾客的关系,关系营销的重点是保持()。
从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看,企业与顾客的关系决定了()
关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与()之间的关系的过程。
服务的()使得消费者参与到服务的生产过程中。
在购买服务的()阶段,消费者对所体验到的服务进行评价,这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。
()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。