A.建筑物式样
B.声音
C.气味
D.风格
E.颜色
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A.员工着装
B.价格
C.建筑装潢
D.员工服务态度
A.建筑风格
B.服务人员的外貌
C.宾馆的床椅
D.服务人员的言行举止
A.价格优势
B.差别优势
C.产品优势
D.乐趣优势
A.内部营销
B.服务过程
C.真实瞬间
D.有形展示
A.服务补救
B.真实瞬间
C.内部营销
D.互动营销
A.外部营销
B.互动营销
C.内部营销
D.资源营销
A.影响者
B.改善者
C.接触者
D.隔离者
A.影响者
B.改善者
C.接触者
D.隔离者
A.招聘人才
B.员工培训
C.充分授权
D.有形展示
E.绩效评估
A.直接性
B.可信度
C.戏剧化
D..灵活性
E.普遍性
最新试题
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。
()模型说明了服务质量问题产生的原因,可以帮助营销者改进服务质量。
()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。
支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。
服务提供系统的失误是指企业为顾客提供()时出现了失误。
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。
顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()
将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的()
在出现服务失误后,()更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。