A.价格优势
B.差别优势
C.产品优势
D.乐趣优势
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A.内部营销
B.服务过程
C.真实瞬间
D.有形展示
A.服务补救
B.真实瞬间
C.内部营销
D.互动营销
A.外部营销
B.互动营销
C.内部营销
D.资源营销
A.影响者
B.改善者
C.接触者
D.隔离者
A.影响者
B.改善者
C.接触者
D.隔离者
A.招聘人才
B.员工培训
C.充分授权
D.有形展示
E.绩效评估
A.直接性
B.可信度
C.戏剧化
D..灵活性
E.普遍性
A.间接销售
B.交叉销售
C.销售促进
D.公共关系
A.发展与顾客的个人关系
B.专业化导向
C.实现交叉销售
D.使采购简单化
A.生动
B.覆盖面广
C.播放时间弹性强
D.广告信息简单
E.成本低
最新试题
顾客因为()而离开企业,这是造成顾客流失最重要的一个原因。
()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。
()模型说明了服务质量问题产生的原因,可以帮助营销者改进服务质量。
在购买服务的()阶段,消费者对所体验到的服务进行评价,这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。
支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与()之间的关系的过程。
在采用生产线法时,进行()可以将总的工作分为许多简单的工作,以提高服务效率。
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。
()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。