（）是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。

顾客因为（）而离开企业，这是造成顾客流失最重要的一个原因。

过程公平是指顾客希望处理过程的政策、（）和时限公平。

服务组织在决定服务内容和方式时，要注意创新和突出特色，创造不同于竞争对手的特殊优势，而且不能让竞争对手轻易模仿，同时具有持久性，这是服务流程设计时所遵循的（）原则。

（）是指对衣食住行等较低层次的需要，如饥饿时对快餐的需要。

从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看，企业与顾客的关系决定了（）

将顾客纳入服务系统中作为劳动力，来提高生产率，降低成本，这是服务流程再造类型中的（）。

将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的（）

服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）之间存在差距。

关系营销可以为顾客带来的利益，其中，（）包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心，它是最重要的一种关系利益。