各类通行费补费渠道应在客户补费前展示涉及（）、通行费类型等关键信息，以及已录...

多项选择题各类通行费补费渠道应在客户补费前展示涉及（）、通行费类型等关键信息，以及已录入稽核管理系统的结构化数据、图片数据、车道日志等证据资料。

A.入口收费站
B.出口收费站
C.通行时间
D.逃缴（漏交）

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1.填空题各高速公路营运管理单位要加强收费人员（），确保熟悉广东省高速公路（），熟练运用各项业务规程和（），耐心解答驾驶员或车主的问题，迅速（）。

2.多项选择题非ETC车辆或者已安装ETC设备但无法正常使用的车辆按以下流程处理（）。

A.系统自动识别车牌号码、车牌颜色
B.收费员准确核实车牌、车型信息，将实际车牌、车型及入口信息等写入CPC 卡内（货车还应写入轴数、车货总重信息）
C.收费员将CPC卡发给客户，抬杆放行
D.如为货车，车道系统还应判断是否进行入口称重检测，判断已进行入口称重检测且准予通行的，发CPC 卡放行；判断未进行入口称重检测或检测未通过的不允许驶入

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3.多项选择题非ETC车辆闯关车驶入高速公路，现场应及时按照特殊事件登记要求，在省稽核平台将实际车辆（）等信息录入系统，并提供车道视频等资料作为辅证。

A.车轴
B.车牌
C.车型
D.车种

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4.多项选择题发放CPC卡应确保车辆信息（包括车牌识别、车型）输入准确。如发现车牌识别（）结果不准确，现场收费员应做好车牌信息的手工修正工作。

A.尺寸
B.数字
C.号牌
D.颜色

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5.多项选择题对于入口为ETC，出口无法（）等异常情况转人工车道，无法按OBU/ETC卡累计金额收费的情况，均按MTC车辆收费处理。

A.读取OBU
B.余额不足
C.黑名单

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6.填空题对于出口ETC车道费显提示“未插卡”报警时，应提示司机将（）插入OBU中，当屏幕显示（）金额，同时OBU面板绿灯亮起时，现场使用手持机操作交易放行。

参考答案：ETC卡；记账卡、储值卡

7.填空题对投诉举报的货车收费异常，收费标准提高等问题，逐一登记造册，按规定程序抓紧（）切实维护群众（）权益。

参考答案：核实、反馈；合法

8.多项选择题当超限、超载车辆不听劝阻，并强行闯入高速公路时，现场工作人员应及时将超限、超载信息（）上报监控中心。

A.车牌信息
B.超载比例
C.车辆轴型
D.超限情况
E.货物类别等

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9.多项选择题当CPC卡内无入口信息、入口时间超时（卡内入口时间超过当前交易时间7个自然日）、入口站编码无效、卡号所属省份非联网省份、丢卡、损坏卡或系统提示锁卡时，按以下流程处理（）。

A.收费员根据实际车牌、车型（轴数），在车道系统发起入口信息查询和计费请求，根据获取到的计费信息进行收费
B.返回无入口信息的，不享受ETC优惠，根据司机提供的入口信息请求在线计费服务，按返回的金额收取通行费后放行
C.如系统返回无入口信息，根据客户提供的入口、通行路径等信息请求计费服务，按返回的金额收费放行
D.丢失卡或确定为人为损坏卡的，收取CPC卡工本费

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10.多项选择题出口收费亭内可以黏粘的车道提醒操作事项有哪些？（）

A.请确认车牌信息准确输入
B.ETC车辆操作顺序：提醒司机插ETC卡通行—交ETC卡通行—刷CPC卡现金收费通行—按丢卡收费
C.严禁使用未经提前申报参数和做好参数、时钟同步的便携机
D.所有收费设备（含手持机、便携机）务必做好时钟同步
E.收费员交接班及使用手持机、便携机前需检查系统时间

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