在服务接触中顾客愉快或者不愉快的主要来源之一的“应对”主题下，服务员工本身是造成其不满意的因素。

服务利润链提出了一系列相关因素之间的关系，如获利性、顾客忠诚度、员工满意度、能力和生产力。

服务质量由技术质量和功能质量构成。其中的功能质量是指顾客在服务过程结束后的“所得”。

很多学者和管理者将顾客满意和服务质量相互替换，其实，它们从根本上是不同的。

由于服务通常是生产和消费同时进行的，因而大规模生产即使可能，也很困难。

UDM采用SDN组网时支持如下哪些组网方式？（）

服务过程流程图实质上就是服务过程的分解细化图，它的目的是要准确地描述服务过程的各个程序，使得参与服务过程的员工和顾客，以及管理者能够客观地认识服务过程，清楚自己在服务过程中的角色，是服务能够顺利地完成。

大多数服务企业的特征是服务提供者与顾客之间发生接触。这种决定顾客头脑中对服务质量优劣的评价的交互作用称为服务接触。

服务企业的最终利润来源主要是那些满意的顾客群体，而不是忠诚的顾客群体。

UDM采用FE/BE分离（非SDN）组网，BE局外部网络包括哪些平面？（）