如何预防此类事故的发生？_考试资料网

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问答题

青岛导游员小李早上要接一个从外地乘火车来岛城的旅游团，小李以前已接待过多次这类团队。他心想，自己对这类旅游团很熟悉，火车每次到达青岛的时间都是10：00，自己只需要9：30到达车站即可。没想到，由于火车提速，到达的时间比原来提前了，接待计划上也重点标明了这一变化，小李却没有认真阅读旅游接待计划。当旅游团队到达青岛时，小李正坐在赶往火车站的汽车上。

如何预防此类事故的发生？

参考答案： 漏接的预防：
①认真阅读接待计划，落实有关变更情况；
②核实交通工具的准确时间；
③提前抵达机场...

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1.问答题青岛导游员小李早上要接一个从外地乘火车来岛城的旅游团，小李以前已接待过多次这类团队。他心想，自己对这类旅游团很熟悉，火车每次到达青岛的时间都是10：00，自己只需要9：30到达车站即可。没想到，由于火车提速，到达的时间比原来提前了，接待计划上也重点标明了这一变化，小李却没有认真阅读旅游接待计划。当旅游团队到达青岛时，小李正坐在赶往火车站的汽车上。
以上事件中发生了什么事故？

参考答案：案例中发生的事故是漏接事故，漏接事故是重大事故。

2.问答题散客导游服务出发前的准备工作包括哪些方面？

参考答案：（1）准备好工作必需品；
（2）准备好日常个人用品；
（3）提前联系旅游车司机；
（4）前往饭店...

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3.问答题简述散客导游服务程序。

参考答案：

（1）出发前的准备工作；
（2）沿途导游服务；
（3）现场导游服务；
（4）其他服务；
（5）返程途中服务；
（6）后续工作。

4.问答题简述未接到应接的散客或散客旅游团的处理方法。

参考答案：（1）首先询问机场（车站、码头）的工作人员，确认本次航班（火车、轮船）的游客确已全部进港且在隔离区内已没有出港的游客。<...

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5.问答题简述领队离他国（地区）国境服务程序。

参考答案：（1）办理乘机手续；
（2）购买离境机场税；
（3）办理离境手续；
（4）办理海关手续；

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6.问答题领队在带领团队入他国国境时，应做好哪些服务工作？

参考答案：

（1）卫生检疫；
（2）办理入境手续；
（3）领取托运行李；
（4）办理入境海关手续；
（5）与接待社导游员会合。

7.问答题全陪如何做好末站出境送别服务工作？

参考答案：（1）离境前的准备工作。落实交通票据，提醒游客办理各种手续。
（2）前往离境站途中工作。征求意见，致欢送词，再次...

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8.问答题全陪如何做好旅游团离站服务？

参考答案：（1）确认各项事宜。全陪要提醒地陪提前落实离站的交通票据，并核实离站的准确时间；
（2）办理离店手续；
...

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9.问答题如果全陪拿到的接待计划与领队的计划有差异时，全陪应如何处理？

参考答案：如果全陪拿到的接待计划与领队的计划有差异时，全陪应报告组团社，请其查明原因，分清责任。若是组团社的责任，全陪应向领队如实...

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10.问答题如果领队和游客提出小的修改意见，或要求增加旅游项目，全陪应如何处理？

参考答案：如果领队和游客提出小的修改意见，或要求增加旅游项目，导游应把握“宾客至上，服务至上，主随客便，合理而可能，平等协商”的基...

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