客户表达是方言，客服服务用语为（）。

单项选择题客户表达是方言，客服服务用语为（）。

A.很抱歉，为了更好的为您服务，请您使用普通话好吗
B.您好我听不懂啊，请您说普通话
C.您好，请您说普通话好吧
D.您好，请您说中国话

1.单项选择题客户在2019年12月30日申请的支付宝货车产品，是牵引车、目前客户走高速提示黑名单，经系统查询客户没有欠款账单，首先应考虑（）。

A.只能邮寄至制卡中心进行检测
B.建议客户在E高速中重新激活试一下
C.为客户记录上报至金融事业部核实
D.首先建议客户在E高速操作货车信息校准

2.单项选择题单位办理有效证件有（）。

A.经办人身份证，税务登记证，行驶证
B.经办人身份证，行驶证，营业执照或税务登记证
C.经办人身份证，行驶证，营业执照或组织机构代码证
D.经办人身份证，营业执照和组织机构代码证，行驶证

3.单项选择题个人办理ETC有效证件有（）。

A.身份证，驾驶证
B.身份证，行驶证
C.身份证，车辆绿本
D.身份证，户口簿

4.单项选择题鲁通B卡充值最低（）元，且为（）整数倍。

A.100，200
B.100，100
C.200，200
D.50，50

5.单项选择题货车不能补设备了，客车补设备，设备费多少钱？（）

A.30
B.100
C.180
D.190

6.单项选择题线下鲁通卡（）办理过户手续。

A.不能过户
B.同车主名下可以过户
C.可以过户
D.不换车牌可以过户

7.单项选择题移动端客户办理B卡注销，注销后多久能退剩余余额？（）

A.3年
B.1年
C.5个工作日
D.15个工作日

8.单项选择题线下B卡注销后，需在注销完毕的（）后前往办理注销的网点，领取退还的卡内余额。

A.11天
B.10个工作日
C.15个工作日
D.45天

9.单项选择题鲁通卡办理原则为（）。

A.一卡一车多设备
B.一卡一车一设备
C.一卡多车一设备
D.多车多卡

10.单项选择题客户的obu显示标签失效或者已拆卸，一般需要（）。

A.注销重新办理
B.（obu重新安装）二次激活
C.寄回检测
D.上报工单处理