公共关系工作程序的第二步是（），是指在（）的基础上进行运筹、制定方案，为公共关系计划的实施与评估提供依据。

美国麦当劳快餐公司在世界各地的快餐店都有一个统一的招牌，这个牌子上只有一个字母M——McDonald 的第一个字母，字体是统一的，造型颜色也是统一的，均为黄色。这是组织形象哪个构成要素的具体体现（）

形象是一种资产，它的价值在于从根本上影响主体的存在与发展，因而可以用金钱来折算它的价值。

跨文化沟通主要包含三个要素：①跨文化沟通发生的前提是（）；②跨文化沟通过程是（）的传递；③跨文化沟通的结果是获取对方的理解。

1991年，百事可乐公司为了促销，在菲律宾举办瓶盖拉环兑奖活动，由于公布首奖号码出错，造成获得“头奖”的人有80多万个，虽然公司马上更正了头奖号码，但广大获得“头奖”的居民发起了规模巨大的示威活动，百事可乐公司面临巨大形象危机。百事可乐公司此次面临的危机属于（）

广播广告要取得好效果，主要在（）上下工夫。

创意广告

公共关系的目的可以分为三个层次，其中第二层应为（）

旅游公共关系既是为各类旅游主体服务，也为各类旅游客体服务，这就决定了旅游公共关系比一般公共关系活动具有更强的（）

全身着装颜色搭配最好不超过（）种颜色，而且以（）种颜色为主色调，颜色太多则显得乱而无序，不协调。