客户投诉处理流程的第八步是（）。

新产品刚刚进入市场时，企业可以采用定点试销的方法，了解消费者对新产品的意见和要求，以决定是否大批量生产与经营。

如果在人际交往中，交往双方的信息沟通出现障碍，那么双方的关系也不能够得到正常发展，因此我们认为人际交往具有需求表现功能。

问卷的附录部分也就是背景部分，通常放在问卷的最后。

即使企业能够比较清晰地了解消费者的购买动机，也难以在产品设计或市场营销中采取相应的措施。

卷烟购销业务人员职业道德规范的内容之八是不谋私利，（）。

服务的贮存成本则主要发生在没有为顾客提供服务时，我们也把它叫做闲置生产成本。

卷烟商标具有创立名牌产品的作用。

烟草专卖法的基本原则是指烟草专卖立法、执法、守法所必须遵循的原则和对烟草专卖实施法律调整的指导方针。

卷烟消费者的文化水平会影响消费者对卷烟商品的选择。