“主动、热情、耐心、周到”就是要求出版物发行员在为消费者服务的全过程中，从消...

判断题“主动、热情、耐心、周到”就是要求出版物发行员在为消费者服务的全过程中，从消费者利益出发，设身处地为对方着想，以“情”动人，细致并充满温馨。最重要的是，这一切都必须出自真心，绝对不是虚情假意。

1.判断题出版物发行员在与消费者接触时，要一面向消费者主动问候：“您好!”一面兼顾手中的工作。

2.判断题出版物发行员在与消费者交谈时说：“抓紧时间，快下班了!”“我还有别的事。”“想不想买？”“挑够了没有？”等等，这是语气生硬的表现。

3.判断题出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、语气等几个方面要合乎礼仪的基本规范。

4.判断题出版物发行员在工作中不谈论消费者的缺点和弱点；不讲推脱服务类的话；不说竞争者的坏话；不谈论别人的隐私；不在消费者面前谈论丢书的话题。

5.判断题准确而适当地运用服务用语，是对广大出版物发行员的一项基本要求，同时也是做好本职工作的基本前提之一。

6.判断题与他人握手时，应用右手的手掌轻握对方的手掌，双目注视对方，保持微笑状态，通常以1分钟为宜。

7.判断题出版物发行员的站姿要求肩平、头正、挺胸、收腹、脚跟并拢、脚尖分开约四十五度，两臂自然下垂或体前交叉。

8.判断题形体动作又称形体语言，也称动作语言。是指出版物发行员在服务中表露出的眼神、表情、动作等。

9.判断题出版物发行员要讲究文明着装，但一般不要求西装，只要显得整洁、美观、大方即可。

10.判断题出版物发行员在进行面部修饰时要自然，要讲究合乎常情，按其工作性质进行修饰。一般女士的标准：化妆以淡雅为宜，不可过分夸张，不应当浓妆艳抹，要符合职业特点。发型可以选择披肩长发，但要端庄、文雅、整洁。