差异化服务可以在激烈的市场竞争中，提升顾客满意度，提高（），从而增加加油站的...

单项选择题差异化服务可以在激烈的市场竞争中，提升顾客满意度，提高（），从而增加加油站的销量，更能提升加油站的形象，增加客户的忠诚度。

A.回头率，利润率
B.加满率，利润率
C.加满率，回头率
D.利润率

1.单项选择题差异化服务的关键在于对（）需求有着正确的把握。

A.服务
B.客户
C.细分市场
D.质量

2.单项选择题加油站属于（）组合，则应该考虑如何用自身资源优势去应对和化解外部环境中的威胁和不利变化，发挥优势去降低威胁。

A.优势与威胁组合（ST）
B.优势与机会（SO）
C.弱点与机会组合（WO）
D.弱点与威胁组合（WT）

3.单项选择题若加油站属于（）组合，加油站应创造条件抓机会，使弱点趋于最小，机会趋于最大。

A.优势与威胁组合（ST）
B.优势与机会（SO）
C.弱点与机会组合（WO）
D.弱点与威胁组合（WT）

4.单项选择题下列加油站中（）定位的目标客户群既关注消费环境，也关注价格及优惠待遇，但不会为了好的消费环境而牺牲价格利益。

A.中心城区高端加油站
B.一般城镇及国道中端加油站
C.城郊，国省道及乡村低端加油站
D.乡村个体加油站

5.单项选择题微课课程标题建议采用（）模式。

A.大标题+小标题
B.大标题
C.主标题+副标题
D.主标题

6.单项选择题馏程的意义在于可用沸点范围来区别不同的燃料，同时还可用来表示燃料中（）的相对含量。

A.水
B.轻重组分
C.杂质
D.烯烃

7.单项选择题相对密度指在一定条件下，一种物质的密度与另一种参考物质的（），用d表示。

A.密度之比
B.体积之比
C.相对分子质量之比
D.质量之比

8.单项选择题蒸气压的大小主要由燃料中（）的多少来决定。

A.轻质组分
B.重质组分
C.水
D.甲烷

9.单项选择题在规定条件下车用汽油蒸发残留物中的（）不溶部分称为实际胶质。

A.十六烷
B.辛烷
C.芳香烃
D.正庚烷

10.单项选择题油品的诱导期越短，则稳定性（），生成胶质（），安全储存期也就越短，要尽早销售。

A.越差；越快
B.越差；越慢
C.越好；越快
D.越好；越慢