A.种类
B.人员组成
C.流程
D.组成要素
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A.支持
B.服务
C.窗口
项目生命周期的长短，取决于以下哪些因素？（）
（1）项目内容；
（2）复杂性；
（3）规模；
（4）参与项目的资源量。
A.（1）、（2）、（3）
B.（1）、（2）、（4）
C.（1）、（3）、（4）
D.（2）、（3）、（4）
A.成本因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因素
B.人员因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因素
C.成本因素、资源因素、工作时间因素、预测的可能不确定因素
D.成本因素、资源因素、管理工具因素、活动的可行进度因素
A.给与客户足够的利益
B.不惜一切牺牲
C.对客户表示热情、尊重和关注
D.对所有的客户采取一样的服务方式
A.较安全
B.较可靠
C.较便利
D.较偏远
A.降低成本
B.容易扩展
C.适用人群广泛
D.可控制主动权
A.找出可能影响问题的因素
B.评估可能的原因
C.确定真正的原因
D.以上都是
A.问题数据库
B.配置库
C.知识库
D.数据库
A.质量
B.能力
C.方法
D.意识
A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》
C.《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》
D.《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
E.《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》
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在制定沟通计划时，下列哪项不适合作为沟通计划的输入？（）
IT服务项目经理应该明确定义关于服务报告的基本方针和原则，其中往往不包括以下哪一项内容？（）
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下面几项中，关于IT服务项目经理的描述正确的是（）。
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