A.对服务改进流程的定义
B.关于测量什么及报告什么的约定
C.对服务报告的使用及访问权限,以及服务报告所采取的存储介质和保存期限
D.目标受众及相关的业务视角
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.合同收尾包括项目核实和管理收尾
B.合同条款和条件对合同收尾规定了特定的程序
C.提前终止的合同不需要合同收尾
D.合同收尾通常要进行经验教训总结
A.完整性
B.保密性
C.可用性
D.可控性
A.服务级别测量
B.问题统计分析
C.服务质量评价
D.客户满意度调查
A.服务规划
B.服务转换
C.服务运营
D.服务持续改进
A.信息技术的不断发展
B.来自客户的业务需求不断变化
C.监管要求不断变化
D.技术人员和工程师的技能不断提升
A.设备配置调查表
B.应用系统信息
C.威胁调查表
D.组织基本信息调查表
A.质量管理体系的建立和维护
B.质量检验和控制
C.质量体系审核
D.质量培训工作
A.知识获取
B.知识提炼
C.知识共享
D.知识保留(归档)
A.责任人
B.角色和职责
C.时间点和里程碑
D.工作说明书
A.识别和管理客户的IT服务需求
B.指导、监控IT服务过程并做到项目信息可视化,满足各项目干系人的沟通要求
C.明确IT服务目标并形成服务方案(计划)
D.指导、培训技术人员各工程师,使他们的技能不断得到提升
最新试题
以下哪个不属于服务管控层面的测量?()
下面几项中,关于IT服务项目经理的描述正确的是()。
以下不属于业务关系管理范畴的是()。
运营是对组织过程的计划、组织、实际和控制,是与产品生产和服务创造等密切相关的各项管理工作的总称。它的目的是保证正常的业务的开展。
在制定沟通计划时,下列哪项不适合作为沟通计划的输入?()
在桌面运维项目中,专家团队的主要职责是一下哪一项?()
IT服务项目生命周期是只能按顺序排列的各项目阶段的集合。
关于服务转换的描述正确的是哪一项?()
成功的服务设计,能帮助客户的业务和IT服务之间建立真正的良性循环。
以下阶段在整个IT服务生命周期中时间比重最大的阶段是()。