问答题请描述收费现场出口正常更换卡箱的步骤？
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一辆挂外省车牌的4型大客车，驶入收费站X03车道，驾驶员出具外省某自治区来湖南祭祀的相关证明，要求免费通行。收费员仔细查看证明后，发现“证明”显示该车可在本*省自治区境内免费通行，但不属于湖南省政策性免费车辆。车上人员不听劝阻，企图强行扳栏杆通行；针对以上情形，收费员应该如何处理？
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