面对面营销的特点包括（）。

多项选择题面对面营销的特点包括（）。

A.深层认识客户，直接观察到客户的性格特点
B.了解交谈习惯、投资喜好，掌握客户对工商银行服务的接受程度
C.有助于与客户保持紧密的联系，避免双方关系的中断
D.更容易与客户交流，营销的成功率提高

1.多项选择题联名账户业务操作卡不包括（）。

A.牡丹国际卡
B.牡丹贷记卡
C.牡丹灵通卡·e时代
D.理财金账户

2.多项选择题理财便利店（“自助+理财”网点）一般设置（），原则上不设现金柜台。

A.自助服务区
B.非现金业务处理区
C.理财咨询区
D.贵宾理财室

3.多项选择题客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的怎样处理？（）

A.请客户下次再来，无需做任何提示。
B.非有效证件不能办理。
C.能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务。
D.耐心向客户解释，下次办理时尽可能为其优先办理。

4.多项选择题客户在网点内通过智能设备自助完成办理的业务包括（）。

A.小额转账汇款
B.投资理财
C.账户管理
D.查询缴费
E.注册电子银行

5.多项选择题客户营销技巧基础的基本方法包括（）。

A.短信营销法
B.电话营销法
C.面对面营销法
D.新媒体营销

6.多项选择题客户提出异议时，网点负责人应（）。

A.安抚客户情绪
B.耐心听取客户意见
C.如不能马上解决问题，可留存客户电话以便事后联系
D.不要在交谈中过份强调客观原因，要通过语言使客户理解

7.多项选择题客户服务投诉处理的方法有（）。

A.易地
B.易人
C.有理让三分
D.倾听

8.多项选择题可以办理小额账户销户的的业务渠道有（）

A.柜面
B.网上银行
C.电话银行
D.自助机具

9.多项选择题凯恩斯认为，人们对货币需求的行为，决定于以下动机（）。

A.保值动机
B.预防动机
C.交易动机
D.投机动机
E.贮藏动机

10.多项选择题金融机构应当按照中国人民银行规定，指定专人负责向中国人民银行及其分支机构报送（）以及内部审计报告中与反洗钱工作有关的内容，如实反映反洗钱工作情况。

A.反洗钱统计报表
B.反洗钱信息资料
C.交易数据
D.工作报告