多项选择题客户提出异议时,网点负责人应()。

A.安抚客户情绪
B.耐心听取客户意见
C.如不能马上解决问题,可留存客户电话以便事后联系
D.不要在交谈中过份强调客观原因,要通过语言使客户理解


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1.多项选择题客户服务投诉处理的方法有()。

A.易地
B.易人
C.有理让三分
D.倾听

2.多项选择题可以办理小额账户销户的的业务渠道有()

A.柜面
B.网上银行
C.电话银行
D.自助机具

3.多项选择题凯恩斯认为,人们对货币需求的行为,决定于以下动机()。

A.保值动机
B.预防动机
C.交易动机
D.投机动机
E.贮藏动机

5.多项选择题金本位制是指以黄金作为本位货币的货币制度,其主要类型有()。

A.金币本位制
B.金银复本位制
C.金块本位制
D.金银平行本位制
E.金汇兑本位制

6.多项选择题甲公司与银行签订借款合同,约定甲公司以自有的富丽大厦作为抵押,贷款8000万元。双方办理抵押手续后,银行发放了贷款。现甲公司在富丽大厦的土地上新建一幢堂皇大厦。下列关于说法正确的有()。

A.甲公司不履行债务时,银行有权将富丽大厦单独拍卖,并由所得价款优先受偿
B.甲公司在富丽大厦的土地上新建的堂皇大厦不是抵押财产
C.甲公司在富丽大厦的土地上新建的堂皇大厦,不属于抵押财产,因此银行不能拍卖
D.甲公司不按期还款时,银行可以将富丽大厦和堂皇大厦一同拍卖,但只能以富丽大厦拍卖所得的价款优先受偿
E.堂皇大厦是在建工程,依照法律规定,不得设置抵押,也不得拍卖转让

7.多项选择题基金利润(收益)分配方式通常有()

A.分配现金
B.分配基金份额
C.抵缴基金管理费
D.抵缴基金托管费

8.多项选择题基金经理在基金投资中的作用是()。

A.基金经理的投资理念、分析方法和投资工具的选择是基金投资运作的关键
B.高水平的基金经理,可以确保基金的高收益
C.基金经理在实际投资中依据一定的投资目标,构建合适的投资组合
D.基金经理根据市场实际情况的变化及时对投资组合进行调整

9.多项选择题基金绩效衡量需要考虑的因素包括()。

A.投资目标
B.风险水平
C.比较基准
D.时期选择

10.多项选择题会计核算签章方式包括()。

A.电子化用印
B.自动化用印
C.手工用印
D.以上都正确