服务组织的使命决定其服务设施设计的参数，但并不是所有设计参数都是从服务组织的使命出发的。

“把企业能力和资源集中在最有利的子市场和分销渠道上，从中获得利润。”这是服务产品衰退期战略“集中战略”的含义。

服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具，顾客同服务人员的接触点在服务蓝图中被清晰地加以识别，从而达到控制和改进服务质量的目的。

公共部门的定位决策是非常复杂的，这是由于缺乏统一的目标和设施投资收益衡量的困难性造成的。

V7USPP弹缩时，下列哪些虚机不支持通过EM弹性扩容？（）

由于服务通常是生产和消费同时进行的，因而大规模生产即使可能，也很困难。

服务设施定位的集中化不能通过在众多定位点提供相同范围狭小的特定服务得到发展。

顾客对服务质量的感知是很复杂的，在很大程度上是顾客主观意志的产物，顾客实际所接受的服务并不能决定感知质量的好坏，真正的服务质量满意度是服务期望与服务感知之间进行的比较。

服务质量由技术质量和功能质量构成。其中的功能质量是指顾客在服务过程结束后的“所得”。

大多数服务企业的特征是服务提供者与顾客之间发生接触。这种决定顾客头脑中对服务质量优劣的评价的交互作用称为服务接触。