“把企业能力和资源集中在最有利的子市场和分销渠道上，从中获得利润。”这是服务产品衰退期战略“集中战略”的含义。

在服务接触中顾客愉快或者不愉快的主要来源之一的“应对”主题下，服务员工本身是造成其不满意的因素。

服务产品生命周期的每一阶段，对产品战略和利润潜量而言，都可说提供了显著的机会和值得研究的问题。

服务体系设计矩阵是一种根据与顾客接触的服务事件的方式不同而进行优化设计服务体系的手段。

服务过程流程图与服务蓝图有许多相似之处，而且两者的侧重点也完全相同。

服务接触中顾客满意或者不满意来源的“适应能力”的含义是：当顾客对过程有特殊需要和要求时，服务传递系统如何适应。

“服务中的事件顺序是否得当”是服务质量测量范围之一“过程”的含义。

服务企业的最终利润来源主要是那些满意的顾客群体，而不是忠诚的顾客群体。

服务质量维度之一的“安全性”，含义被意为准确可靠地执行所承诺服务的能力。

服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具，顾客同服务人员的接触点在服务蓝图中被清晰地加以识别，从而达到控制和改进服务质量的目的。