加油站门店各营业员都应掌握的操作技能有（）。

多项选择题加油站门店各营业员都应掌握的操作技能有（）。

A.门店人员要充分了解整个店面的商品信息及陈列情况，能解答顾客询问及引导购买
B.熟练掌握商品的推荐技巧
C.收款找零、开发票应熟练准确
D.熟练使用POS机系统

1.多项选择题下列属于便利店营业员恰当的肢体行为的是（）。

A.表情自然微笑。
B.顾客进店时，主动问候，问候声音自然清晰。
C.站立姿态端庄自然，伸直脊背。
D.收款找零、交付商品时应使用双手。

2.多项选择题服务规范主要包括仪容仪表与（）。

A.肢体行为
B.服务用语
C.服务态度
D.操作技能

3.多项选择题加油站卸油防静电接地电阻值不得大于10Ω的设备设施有（）。

A.油罐
B.输油管线
C.站房
D.罩棚

4.多项选择题预防加油站发生火灾事故的主要途径有（）。

A.控制火源
B.减少油蒸汽的蒸发
C.杜绝跑、冒、滴、漏现象
D.填实低洼区域

5.多项选择题以下（）属于预案演练的程序内容。

A.准备工作
B.总结
C.基本情况讲解
D.人员分工

6.判断题按运输方式和运输工具的不同，运输损耗分为公路运输损耗和铁路运输损耗。

7.判断题油品损耗处理的原则是一切损耗处理必须实事求是，不得弄虚作假，不得把损耗转嫁给用户。

8.判断题油品盘点及损耗处理由加油站站长负责。

9.判断题成品油零售量的结算值应当与实际值相符，其偏差不得超过国家规定的允许误差，国家对计量偏差没有规定的，其偏差不得超过所使用计量器具的允许误差。

10.判断题当超耗率超过0.2%时，加油站按照超耗的1L起算向承运方提出索赔，并填写运输超耗确认表，由卸油员签字后方可卸油。